Voormalige werknemer blaast Face op door dagelijkse contentmoderator te onthullen

Werken op Facebook is een droom die uitkomt voor veel jonge mensen. Aangetrokken door de mogelijkheid om een ​​goed salaris te verdienen in een moderne omgeving - met een koel hoofd, flexibele uren en decompressiegebieden vol met kleurrijke zitzakken - zien aspiranten kansen op een baan die eenvoudig kunnen worden geselecteerd door een van de multinationale reuzen van de wereld. wereld technologie sector. Maar ... Dingen zijn misschien niet zo mooi als ze lijken: in een BBC-verhaalverslag vertelt een jonge man hoe zijn leven was als klokkenluidersrecensent op het platform.

Ik heb live video's bekeken om te controleren of iemand zichzelf zou doden

Onder de fictieve naam van Sergio beweert de jongen dat hij en 500 andere collega's over de hele wereld een dagelijks leven hadden dat meer leek op een beledigend callcenter: in zijn kantoor waren elk verantwoordelijk voor de evaluatie van 3.500 foto's, video's en dagelijks gerapporteerde teksten, met gemiddeld één moeilijke beslissing elke 8, 5 seconden. "Ik heb live video's bekeken om te controleren of iemand zichzelf zou doden", vertelt hij het BBC-rapport.

Zoals iedereen in het team, moest Sergio een aantal publicatieregels onthouden, omdat landen anders omgaan met verschillende kwesties en sommige veranderingen politieke en culturele updates hebben. Dit alles werd constant uitgeoefend in inhoud over mogelijke pedofilie, naaktheid, necrofilie, zelfmoorden, moorden, pesterijen, bedreigingen, wapens, drugs en dierengeweld, gepubliceerd in 10 talen.

Dit alles op een plaats waar het gebruik van mobiele telefoons verboden is en pauzes voor voedsel en toiletten worden gecontroleerd, met hoge boetes en bedreigingen van rechtszaken tegen informatielekken. "Het was als een groot callcenter, zonder de telefoons. We waren er om de klant te bedienen: in dit geval Facebook en al zijn gebruikers."

Trainen van het te verzenden algoritme

Sergio heeft een deel van het werk gedetailleerd. De recensenten gebruikten een alternatieve Facebook-tijdlijnlijn om willekeurige rapporten te onderzoeken met alleen de post en de naam van de auteur, zonder toegang tot het volledige profiel.

Het materiaal werd vervolgens verwijderd, genegeerd of ter beoordeling door superieuren gestuurd, met name in gevallen van pedofilie en zelfmoord, omdat hierbij onderzoeksinstanties betrokken waren. Wat opviel was het feit dat veel van het werk was gewijd aan de leermachine voor kunstmatige intelligentie-algoritmen.

Dat wil zeggen dat werknemers de computer trainen om deze flexibeler en nauwkeuriger te maken bij het controleren en herkennen van gewelddadige inhoud of haatberichten. “Hoe meer we het algoritme onderwezen, hoe minder we noodzakelijk werden. Het was onze taak om ons werk overbodig te maken, ”vertelt hij de BBC.

Sergio kon het niet aan en verliet Facebook

Jongeren zoals Sergio komen veel voor in de lijn van inhoudrecensenten van het platform, omdat ze vaak in het buitenland wonen en naar het werk gaan omdat ze andere talen spreken en verschillende culturen kennen, maar in eerste instantie geen banen in hun omgeving kunnen vinden. Dit alles met slechts een minimumloon. De omzet is dus hoog, omdat veel mensen zelfs geen 1 jaar ondersteuning bieden.

Ik wilde niet een van die mensen worden die in de klachten verscheen

"Als je elke dag sterke inhoud ziet, verlies je de gevoeligheid voor bepaalde dingen. Vooral over naaktheid - er waren zoveel selfies van naakte mensen, close-ups van penissen, vagina's en tepels, dat pornografie haar plezier heeft verloren", vertelde ze aan de BBC. De schok van andere beelden, waaronder dierenmishandeling, zorgde ervoor dat hij dit dagelijkse leven liet vallen en zelfs zijn sociale netwerkaccount permanent wist.

"Om niet vast te zitten in de bubbels, in de echokamers waar mensen alleen hun eigen stemmen horen en degenen die het daarmee eens zijn, besloot ik mezelf te isoleren. Ik wilde niet een van die mensen worden die in de klachten kwamen."

Facebook heeft geen BBC-vragen beantwoord

Het bedrijf staat erom bekend dat het de nabijheid van kernen zoekt in wrijving met het platform en herkent vaak de tekortkomingen ervan, evenals inspanningen om verschillen en upgrades op verschillende gebieden te overwinnen.

Op verzoek van BBC Brazilië om commentaar te geven op de onthullingen van Sergio, zei het bedrijf echter alleen dat "geen commentaar zal geven" op deze rapporten. We hopen dat ze erover zal praten, omdat Mark Zuckerberg zelf onlangs heeft bevestigd dat hij 10.000 nieuwe directe en indirecte werknemers inhuurt voor banen als die van Sergio.